Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
1. No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.
2. ¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de spam, no deseado u otros?
La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
3. He recibido mi número de pedido, ¿Y ahora qué?
Una vez recibido tu número de pedido, solo debes guardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.
4. He recibido mi número de seguimiento pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.
Tal como lo indica el punto 3 recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial, por lo que te compartimos plataformas de búsqueda orientativas para poder ir consultando el movimiento. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes días hábiles.
5. ¿Por dónde envían mis pedidos?
Los enviamos por Correos, si queréis rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en http://bit.ly/correostracking
En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito” “pre registrado” u otros, no te preocupes que es la misma que aparece por defecto al crearse. Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.
6. ¿Por qué no he recibido mi pedido?
Si os hemos confirmado #de pedido y #de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso y estamos respetando los tiempos establecidos. Si tienes dudas podéis leer nuestro apartado de envíos y demás en http://bit.ly/correostracking
Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu #de pedido a info@kiamis.com
7. ¿Puedo pedir el reembolso o devolución de mi pedido?
Productos dañados o defectuosos
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos incluyendo imágenes del producto en un plazo menor a 14 días desde la recepción del producto. Estaremos encantados de enviarte uno nuevo.
Productos perdidos en tránsito
Comprando en nuestra página web acepta nuestras políticas de envío. Algunos pedidos pueden sufrir retrasos por factores externos. Si no has recibido tu pedido en un plazo adicional de 7 días al establecido, contáctanos y te enviaremos un reemplazo de tu pedido.
Productos robados
No nos hacemos responsables de los productos perdidos o robados de los cuales se ha confirmado la recepción en la dirección de envío. Igualmente te proporcionaremos la información necesaria para tu investigación, y en caso de evidencia estudiaremos cada caso para proporcionarle toda la ayuda posible.
Devoluciones
No aceptamos devoluciones para reembolsos. Nuestra garantía solo cubre productos dañados, defectuosos o perdidos.
La única situación en la que podemos garantizarte un reembolso completo es si éste es reclamado durante el periodo de procesamiento, antes de que el paquete haya sido enviado (1 a 2 días desde que realiza el pedido).